حصل الباحث الإماراتي
محمد السيد حمدي الهاشمي
على درجة الدكتوراه في الإدارة العامة من كلية الاقتصاد والعلوم السياسية بجامعة القاهرة عن رسالته:
''تطوير الأجهزة الحكومية الخدمية ·· مدخل التوجه بالعملاء''
مع دراسة تطبيقية على قطاع العمل في وزارة العمل بالإمارات، وشرح الباحث مدخل التوجه بالعملاء، وكيفية استخدامه في إدارة وتقديم الخدمات العامة في دولة الإمارات، وإلى أي مدى يمكن أن يساهم هذا النظام في تطوير قطاع العمل بوزارة العمل والشؤون الاجتماعية في الإمارات، باعتباره أحد أهم مداخل التطوير للأجهزة الحكومية في ظل النظام الاقتصادي الجديد واقتصاديات السوق·
وطالب الباحث بالتحرر من النمط التقليدي، وبناء ثقافة تنظيمية تضع العميل في المرتبة الأولى، والعمل وفقا لاقتصاديات السوق، واتباع سياسة فعالة في إدارة الموارد البشرية والفنية، وتوفير الرؤية والتوجه الاستراتيجي الصحيح للقادة وصناع القرار، خاصة أن الجهود التي تبذلها وزارة العمل أمامها وقت للقضاء على الصعوبات التي تواجه العملاء، وأبرزها تعقد الاجراءات، وكثرة الشكاوى، وتضارب الاختصاصات·
واقترح الباحث خطة عمل لتطبيق مدخل التوجه بالعملاء، تعتمد على تطبيق أسلوب الإدارة الالكترونية، ومعايير الجودة الشاملة، وتشكيل مجالس من مسؤولي المنظمة الحكومية وممثلين عن القطاعات، التي تخدمها المنظمة لتحسين العمليات، وكسب رضا العاملين والعملاء·
وتكونت لجنة المناقشة من السادة:
- الدكتور عطية حسين أفندي
أستاذ الإدارة العامة بكلية الاقتصاد والعلوم السياسية رئيسا ومشرفا.
- الدكتور حسن العلواني
أستاذ الإدارة العامة المساعد بالكلية عضوا من الداخل
- الدكتور حاتم قابيل
أستاذ الإدارة العامة المساعد بكلية التجارة بجامعة المنصورة عضوا من الخارج·
القاهرة - زين إبراهيم
المصدر
حياكـــــــــــــــــــــــــــم الله
د. أبو شامة المغربي
kalimates@maktoob.com
